Få både indbakken og hjemmesiden besvaret — uden sæder plus en pris pr. løsning

Denne side er til danske virksomheder, der bruger Intercom — eller overvejer det — og som primært har brug for to ting: at hjemmesidens besøgende får svar med det samme, og at den fælles indbakke ikke hober sig op.

Intercom er et af de bedste chatprodukter i markedet, og Fin er en dygtig AI-agent. Det er ikke kvaliteten, der får danske teams til at kigge videre. Det er tre andre ting: at regningen består af sæder plus en pris pr. løsning, at tyngden ligger i chat frem for i e-mail, og at EU-hosting er et valg, man skal have truffet rigtigt fra begyndelsen.

Hvorfor teams skifter fra Intercom til Lexii

Sæder plus en pris pr. løsning

Intercom afregner pr. sæde pr. måned i tre niveauer, og Fin afregnes derudover pr. "outcome" — en løsning tæller, når kunden bekræfter at være hjulpet, når kunden ikke spørger igen efter Fins svar, eller når Fin gennemfører en arbejdsgang. Copilot til jeres egne medarbejdere er et yderligere tilkøb pr. agent pr. måned.

Modellen er logisk og gennemskuelig, men den betyder, at jeres samlede pris vokser på to akser samtidig: flere kolleger på indbakken koster mere, og mere automatisering koster mere. Hos Lexii er der én akse. I betaler pr. behandlet henvendelse, uanset hvor mange kolleger der har adgang.

Vær desuden opmærksom på definitionen: hos Intercom tæller en løsning også, når kunden blot ikke skriver igen. Hos Lexii tæller én e-mail eller én websamtale, uanset hvor mange beskeder samtalen indeholder.

E-mail er ikke en eftertanke

Intercoms styrke er Messenger på hjemmesiden. E-mail findes, men mange danske virksomheder har deres reelle henvendelsesvolumen i en delt postkasse — info@, support@, ordre@ — og vil ikke flytte den ind i en anden indbakke for at få AI oveni.

Lexii er bygget med e-mail som ligeværdig kanal. Agenten læser den delte Microsoft 365- eller Google Workspace-postkasse og lægger udkast som helt almindelige kladder, som medarbejderen retter og sender fra Outlook. Samme AI, samme vidensbase og samme integrationer driver web-agenten på hjemmesiden. Én hjerne, to kanaler.

EU-hosting uden at skulle bygge arbejdspladsen om

Intercom tilbyder regional hosting i EU, men regionen vælges, når arbejdsområdet oprettes, og Intercom skriver selv, at data ikke kan flyttes direkte fra én region til en anden. Sidder I i dag på et amerikansk arbejdsområde og får et EU-krav fra en kunde eller en DPO, er vejen frem et nyt arbejdsområde og en manuel genopbygning af opsætning og data.

Lexii hoster i EU som standard. Der er ikke en region at vælge forkert.

Intercom vs. Lexii

	Intercom	Lexii
Prismodel	Abonnement pr. sæde pr. måned i tre niveauer (Essential/Advanced/Expert), rabat ved årlig binding. Listepriser i USD.	Pr. AI-behandlet henvendelse. Ubegrænsede brugere, postkasser og agenter. Priser i DKK.
Hvad AI koster	Fin afregnes pr. løsning oveni abonnementet; en løsning tæller bl.a., når kunden ikke spørger igen. Copilot er tilkøb pr. agent pr. måned.	Indeholdt i prisen pr. behandlet henvendelse. Én henvendelse = én e-mail eller én websamtale, uanset antal beskeder.
Opsætningstid	Messenger indlejres og Fin trænes på jeres indhold; arbejdsområde, teams, arbejdsgange og datakilder skal sættes op.	Forbind postkassen, indsæt én linje kode på hjemmesiden, peg agenten på jeres indhold. De fleste er i gang samme dag.
Dansk sprog og support	Messenger og Fin understøtter dansk. Support, kontrakt og onboarding kører fra internationale teams.	Dansk virksomhed (Lexii ApS). Dansk produkt, dansk support, dansk kontrakt, dansk tidszone.
Hvor svarene skrives	I Intercoms egen indbakke. E-mail behandles som samtaler i Intercom.	Som kladder i jeres egen Microsoft 365-/Gmail-postkasse. Tråden forbliver en almindelig e-mailtråd.
Datalokation	Regional hosting i USA, EU eller Australien — regionen vælges ved oprettelsen, og data kan ikke migreres direkte mellem regioner.	EU-hosting som standard. GDPR-kompatibel, ingen videregivelse til tredjeparter.

Planstruktur, Fins afregningsmodel og reglerne om regional hosting ovenfor er læst på Intercoms egne pris- og hjælpesider i august 2026. Vi gengiver modellen frem for beløbene, fordi listepriser ændrer sig — tjek de aktuelle tal hos Intercom.

Sådan regner I på skiftet

Sammenligningen bliver først konkret, når I sætter jeres egne tal ind. Regnestykket har tre led hos Intercom og ét hos os:

• Intercom: (antal sæder × sædepris) + (Fin-løsninger × pris pr. løsning) + (antal agenter med Copilot × Copilot-pris)
• Lexii: antal AI-behandlede henvendelser × pris pr. henvendelse

De to tal, I skal finde, ligger begge i jeres eget system: hvor mange personer har et sæde i dag, og hvor mange henvendelser kommer der ind på web og e-mail i en gennemsnitsmåned.

Vær opmærksom på ét sted, hvor de to modeller tæller forskelligt. Hos Intercom udløser en Fin-løsning betaling, også når kunden blot ikke skriver igen — det inkluderer dem, der fik svaret, og dem, der gav op. Hos Lexii tæller én e-mail eller én websamtale, uanset hvor mange beskeder der udveksles undervejs. Tag den forskel med, når I omregner jeres nuværende Fin-forbrug til antal henvendelser.

Hvornår Intercom er det rigtige valg

Intercom er stærkest på ting, Lexii ikke forsøger at være:

• Produktdrevet onboarding og in-app-kommunikation. Produktture, tooltips, checklister og målrettede in-app-beskeder er en hel disciplin i Intercom. Har I et SaaS-produkt, hvor onboarding sker inde i appen, er det svært at erstatte.
• Chat er langt jeres største kanal. Kører hovedparten af jeres henvendelser gennem Messenger, og har I brug for kø-styring, tildeling og live-overtagelse i chatten, er Intercom bygget til det.
• I vil have marketing- og supportbeskeder i samme system. Udgående kampagner, serier og segmentering ligger i samme platform som supporten.
• I har et stort team med formel arbejdsdeling. Roller, tildelingsregler, arbejdsbelastningsstyring og rapportering pr. sæde er modent i Intercom.
• I har allerede et helpdesk-system, I er glade for. Fin kan sættes oven på flere eksisterende helpdesks. Skal I kun bruge AI-laget og ikke en ny indbakke, er det en reel mulighed.

Andre platforme teams vokser fra

Intercom er ikke det eneste system, danske teams sammenligner, når regningen deles i sæder og løsninger:

• Zendesk-alternativ — det klassiske ticketsystem; sæder plus AI pr. automatiseret løsning.
• Dixa-alternativ — den københavnske platform med per-agent-abonnement og AI afregnet pr. samtale.
• Freshdesk-alternativ — billigere sæder, men Freddy AI afregnes i sessionspakker og Copilot pr. agent.

FAQ

Hvad koster Intercom i 2026?

Intercom afregner pr. sæde pr. måned i tre niveauer — Essential, Advanced og Expert — med rabat ved årlig binding, og listepriserne er angivet i USD. Oveni kommer Fin, som afregnes pr. løsning, og eventuelt Copilot pr. agent pr. måned. Den samlede pris afhænger derfor både af antallet af medarbejdere og af, hvor meget AI'en løser.

Hvad koster Fin pr. løsning?

Intercom oplyser en pris "fra" et beløb pr. Fin-løsning på deres prisside. Det vigtigste er dog ikke tallet, men definitionen: en løsning tæller, når kunden bekræfter at være hjulpet, når kunden ikke skriver igen efter Fins svar, eller når Fin gennemfører en arbejdsgang — og der afregnes én gang pr. samtale. Læs definitionen på Intercoms prisside, før I regner på det, for "ikke spørger igen" dækker også de kunder, der bare gik videre.

Hvad er et godt alternativ til Intercom for danske virksomheder?

Hvis jeres henvendelser primært kommer på e-mail til en delt postkasse, og I vil have en chat på hjemmesiden ved siden af, er Lexii et direkte alternativ: én pris pr. behandlet henvendelse, dansk leverandør, EU-hosting fra start. Er chat jeres altdominerende kanal, og bruger I in-app-beskeder til onboarding, står Intercom stærkere.

Kan Lexii erstatte Intercom?

For den del af Intercom, der handler om at besvare kundehenvendelser på web og e-mail: ja. For in-app produktture, udgående marketingkampagner og produktdrevet onboarding: nej — det er en anden produktkategori, og vi bygger den ikke.

Kan Intercom hoste vores data i EU?

Ja, Intercom tilbyder regional hosting i EU. Men regionen vælges, når arbejdsområdet oprettes, og Intercom oplyser selv, at data ikke kan migreres direkte mellem regioner — et skifte fra USA til EU kræver et nyt arbejdsområde og manuel genopbygning. Lexii hoster i EU som standard, så der er ikke noget at vælge forkert.

Hvor lang tid tager det at skifte fra Intercom til Lexii?

Selve opsætningen tager typisk under en dag: postkassen forbindes, én linje kode lægges på hjemmesiden, og agenten peges på jeres website og dokumenter. Det tidskrævende er at afvikle det, I har bygget i Intercom — arbejdsgange, artikler og eventuelle in-app-flows. De fleste kører parallelt i nogle uger og sammenligner på rigtige henvendelser, før de opsiger.

---

Lexii er en dansk AI-agent til kundeservice. E-mail-agenten besvarer den delte indbakke, web-agenten besvarer spørgsmål på hjemmesiden — samme viden, to kanaler, EU-hostet og med mennesket i kontrol.