Når svaret ikke står i mailen

Fem trin, I kan gå i gang med i morgen

Til kundeservicechefer og teamledere i forsyning, ejendomsadministration, forsikring, telco og abonnementsforretninger. Trin 1 til 3 tager en eftermiddag med to eller tre fra teamet.

1. 1Sortér 50 henvendelser i fire bunkerOg find dem, hvor timerne går.
2. 2Kortlæg, hvor svaret stårHvilke systemer, hvem har adgang, hvad må deles.
3. 3KontroltrappenBeslut, hvad agenten må på egen hånd, og hvad der skal forbi en kollega.
4. 4Mål det, der betyder nogetFire tal pr. henvendelsestype, og hvorfor gennemsnit snyder.
5. 5De første 30 dageEn plan uge for uge, uden at flytte data eller skifte system.